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[如何处理危机公关]名词解释-危机公关

是指应对危机的有关功能,它具有车祸性,聚焦性,破坏力和紧迫性。根据乔治・伯奥斯(Charles Bernays)界定,公关是一项管理工作基本功能,制定方针及程序中来获得香港市民的谅解和接纳。危机公关明确是指政府机构或企业为避免或者减轻危机所带来的相当严重损害和严重威胁,从而有组织、有方案地学习、制定和实施一系列管理工作政策和应对方针,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的兴起等大大学习和适应的静态步骤。危机公关对于国家所、企业、一个人等等都具有最重要的作用。



危机公关处理程序



企业应对公关危机,必需缜密的处理好每一个内容。我们一同来看一下危机公关程序是怎么样的。



(一)组织外部对策



1、很快成立处理危机事件的机构。假如企业已成立危机管理工作小组,可在该小组的为基础增加部份人员。这个专为小组的领导者应由企业主管担任。秘书室公关外交事务人员必需参加这一政府机构,汇同各有关分管的人员组成一个有权威、有效地的管理工作领导班子。



2、了解状况,进行诊断。成立机构,应很快而精确地把握局势的持续发展,判明状况。确定危机事件的类别、特征,确认有关的香港市民对象。



3、制定处理危机事件的基本上准则、政策、明确的程序中与对策。



4、亟需军事援助的机构,联合参加急救。



5、将制定的处理危机事件的基本上准则、政策、程序中和对策,通知全体工人,以统一口径,统合思想认识,协作军事行动。



6、向媒体民众、邻里看法领导者等公布危机事件的真凶,表示企业对该事件的立场和通知即将采取的政策。



7、危机事件若造成伤亡,一方面立即进行救护管理工作或进行善后处理,另一方面立即通知受害人死者家属,并尽量提供一切备件,满足其受害人死者家属的探视或要求。



8、如果是由不合格者的产品引起的危机事件,应不惜代价立刻收回不合格者的产品,或立刻组织维修队员,对不合格者的产品逐一检测。通知有关机构立刻停止转售这制品。



9、调查结果引发危机事件的因素,并对处理管理工作进行风险评估。



10、奖赏处理危机事件的军功人员;处罚事件的责任者,并通知有关各方。本文位址:名词解释-危机公关www://http.dxk123.网站/wjgg/17294596409.htm



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